Profeco advierte sanciones por cobro indebido de comisiones en pagos electrónicos
El titular de Profeco, Iván Escalante, recordó que cargar comisiones al cliente por pagar con tarjeta es una práctica ilegal que puede derivar en la suspensión de actividades comerciales.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), encabezada por Iván Escalante, emitió un aviso urgente a los establecimientos comerciales en todo el territorio mexicano respecto al cobro de comisiones adicionales por el uso de terminales punto de venta. La dependencia reiteró que trasladar al consumidor el costo operativo de procesar pagos con tarjeta bancaria constituye una práctica contraria a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los negocios que insistan en aplicar este recargo, que oscila frecuentemente entre el tres y el cinco por ciento, enfrentan riesgos legales significativos.
El titular de la Profeco subrayó que esta acción no solo afecta el bolsillo de los ciudadanos, sino que contraviene los acuerdos establecidos entre los comercios y las instituciones bancarias. Al contratar una terminal, el comerciante asume el costo de comisión como parte de su operación comercial, por lo cual no debe ser transferido bajo ningún concepto al cliente final. Esta práctica ha sido identificada como una irregularidad recurrente en diversos sectores del comercio minorista, generando múltiples denuncias en los últimos meses.
Ante este panorama, la autoridad ha intensificado sus labores de vigilancia en plazas comerciales y establecimientos de servicios. Los inspectores de la Profeco tienen la facultad de realizar visitas de verificación para constatar que los precios exhibidos sean los mismos que se cobran al momento de liquidar la cuenta. En caso de detectarse el cobro arbitrario de comisiones, los establecimientos pueden ser acreedores a multas económicas elevadas y, en casos de reincidencia o falta de cumplimiento, la suspensión temporal de actividades comerciales.
La dependencia exhorta a la ciudadanía a denunciar de manera formal cualquier cobro indebido, proporcionando los datos del establecimiento y, de ser posible, el comprobante de pago donde se especifique dicho cargo extra. La Profeco mantiene abiertos sus canales de atención al consumidor para recibir quejas de forma permanente, reafirmando el compromiso del gobierno con la protección de los derechos de quienes realizan transacciones electrónicas en el país.
