Usuarios de Totalplay reportan interrupciones en el servicio de internet en México
Usuarios de Totalplay en diversas zonas del país reportaron fallas en su conexión a internet desde el pasado 19 de agosto, afectando actividades laborales y escolares.
Desde la tarde del 19 de agosto, miles de usuarios de la compañía Totalplay han manifestado a través de redes sociales y plataformas de monitoreo de servicios digitales una interrupción generalizada en su conexión a internet. Los reportes provienen de diversos puntos del país, donde los clientes señalan la pérdida total de la señal o una navegación extremadamente lenta que impide el uso de herramientas digitales básicas.
La afectación ha impactado principalmente a usuarios residenciales y pequeños negocios que dependen de la red para sus operaciones diarias. Aunque la empresa no ha emitido un comunicado oficial detallando la causa técnica del inconveniente, los usuarios señalan que los módems presentan luces indicativas de falta de conexión con el proveedor, lo cual ha generado incertidumbre sobre el tiempo estimado de restablecimiento del servicio.
Ante esta situación, los clientes han solicitado asistencia mediante los canales de atención al cliente de la compañía, aunque muchos reportan dificultades para establecer contacto con el soporte técnico. La falta de comunicación clara por parte del proveedor ha incrementado el malestar de los usuarios en plataformas digitales, quienes exigen una pronta solución para retomar sus actividades cotidianas.
Es importante recordar que los usuarios de servicios de telecomunicaciones en México cuentan con derechos protegidos por la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión. En caso de fallas prolongadas o reiteradas, los clientes tienen la facultad de presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor para solicitar ajustes en sus facturas o compensaciones por los periodos en los que el servicio no fue proporcionado.
Se recomienda a los usuarios afectados seguir monitoreando los canales oficiales de comunicación de la empresa para obtener actualizaciones sobre el estado de la red. Mientras tanto, el sector de telecomunicaciones en el país permanece bajo revisión constante ante la creciente demanda de conectividad estable para el desarrollo de las actividades económicas y educativas a nivel nacional.
